Boyu bój się!

Z myślą o wygodzie hotelowych gości, coraz częściej instaluje się nośniki cyfrowe zastępujące tradycyjne ulotki, plakaty czy punkty informacyjne. Dzięki nim można już nie tylko zapoznać się z ofertą hotelu, listą atrakcji turystycznych miasta, ale np. zamówić kawę. Czy to znaczy, że wraz z nastaniem cyfrowej ery, hotelowi boye i recepcjonistki powinny się obawiać o swoje posady?

 

Opracowanie: Katarzyna S. Nowak

Przedstawienie wybranych informacji, w odpowiednim czasie i formacie, który przyciągnie uwagę hotelowych gości jest nie lada wyzwaniem. Kierownictwo hotelu spędza dużo czasu na planowaniu rozwiązań mających na celu uatrakcyjnienie pobytu w ich obiekcie. Jednym z kluczowych elementów jest komunikacja, a mianowicie zaznajomienie gości z ofertą hotelową. Las Vegas słynie z najzamożniejszych gości, dlatego sztab specjalistów od komunikacji wizualnej pracuje, aby przyciągnąć ich uwagę. MGM Mirage jest właścicielem oraz operatorem najbardziej prestiżowych hoteli i kasyn w Las Vegas, w tym Mirage, Bellagio, Monte Carlo a ponadto w Nowym Jorku – New York, Excalibur, Luxor, Mandalay Bay, MGM Grand, Circus Circus, CityCenter. Firma zatrudnia 60 000 osób i obsługuje miliony gości rocznie. Posiada znaczne pakiety akcji, a ponadto jest właścicielem i operatorem 16 nieruchomości położonych w Nevadzie, Mississippi i Michigan, oraz inwestycji w Nevadzie, New Jersey, Illinois i Macau. Z kolei miejska metropolia CityCenter jest spółką joint venture pomiędzy MGM Mirage i Infinity World Development Corp. Przed laty firm opierała się wyłącznie na statycznych znakach i papierowych plakatach, jednak dzisiaj ten lider w branży hotelarskiej korzysta z sieci digital signage bazującej na urządzeniach NEC Display Solutions. Główną wadą papierowych plakatów był koszt druku, czas realizacji, problem z makulaturą, a także konieczność zatrudniania personelu do zmieniania ekspozycji. Taka forma reklamy była również statyczna i mało elastyczna, gdyż nie pozwała na nagłe zmiany treści komunikatów (wyjątkowo dokonywano je za pomocą dodatkowych karteczek o mało estetycznym wyglądzie). Właściciele hoteli chcieli udzielić gościom wskazówek i sugestii na temat oferty lokali gastronomicznych, rozrywkowych i sal konferencyjnych. Wszystkie te informacje trzeba było dostarczyć w odpowiednim czasie i miejscu, w formie, która pasuje do luksusowych wnętrz. Zasadniczą rolę w rozwoju technologii multimedialnej komunikacji odegrał wiceprezes ds. multimediów dla MGM Mirage – Randy Dearborn. „Jednym z głównych wyzwań było stworzenie ułatwień dla gości, aby można było wybrać opcje obiad, przeczytać menu i dokonać rezerwacji. Rozwiązania miałby być przyjazne i atrakcyjne” – powiedział Deaborn. Za pomocą nośników cyfrowych postanowiono promować również kluby i bary. Taka forma reklamy pozwala oddać atmosferę, pokazując wnętrze i bawiących się w nim ludzi. Używane dotąd plakaty były statyczne i nie pozwoliły uwierzyć, że lokale tętnią życiem. Z roku na rok w hotelach odbywa się coraz więcej spotkań, konferencji i wszelkiego rodzaju imprez. Taka dynamika nie szła w parze z papierową informacją, dlatego obecnie w Las Vegas używa się nośników cyfrowych do wyświetlania listy i planów wydarzeń.

 

Dane podane

MGM Mirage stara się sprostać szeregowi różnych wyzwań komunikacyjnych instalując sieci digital signage opierające się na płaskich wyświetlaczach LCD od NEC Display Solutions. W sumie firma korzysta z ponad 400 wielkoformatowych wyświetlaczy LCD o rozmiarach ekranu, przede wszystkim: 32 ", 40", 46 ", 52", 57 ", 65" i 82". Pozwala to na dobranie komponentów nośnika do wnętrza, a także do rodzaju emitowanego komunikatu. Za tworzenie oprogramowania i dokonywanie wdrożeń emisji cyfrowych odpowiedzialny jest zespół specjalistów pracujący na sprzęcie Apple. Obecnie hotelowe restauracje MGM Mirage posiadają 40-calowe ekrany dotykowe MultiSync LCD4020, pozwalające na zmianę kontentu w zakresie promocji i pozycji w menu w czasie rzeczywistym. Dzieje się to za pomocą prostego arkusza kalkulacyjnego Microsoft Excel, który następnie automatycznie aktualizuje komunikat. Kolejnym projektem będącym w realizacji jest ułatwienie rezerwacji posiłków, w porze porannej, gdy drzwi restauracji są jeszcze zamknięte. Funkcja ta umożliwia gościom przeglądanie menu, zobaczenie galerii zdjęć oraz filmików w czasie rzeczywistym, co pomaga uniknąć konsumowania posiłku w zatłoczonym wnętrzu. Aby dobrać klub nocny o odpowiedniej atmosferze, przed wyjściami umieszczono monitory 40 "MultiSync LCD4020, 46-calowy MultiSync LCD4620 i 57" MultiSync LCD5710, które emitują spoty przedstawiające bawiących się gości. W wielu przypadkach sprzęt pracuje 24/7, co wymaga od producenta doskonałej jakości. „Lubię produkty NEC, bo są solidne, niezawodne i zapewniają doskonałą jakość obrazu” – powiedział Dearborn. „Miałem problemy z produktami innych dostawców ze względu na słabe skalowanie wideo”. Aby uzyskać dobrą jakość, ekrany są sterowane przez cyfrowy interfejs DVI do tworzenia obrazów HD. Do najnowszych wyświetlaczy, które zaczęto instalować należą: 40-calowy P401 oraz 46-calowy P461.

Dzięki sieci ekranów, goście mogą nie tylko zamówić posiłki czy zapoznać się z ofertą lokalową, ale również skorzystać z map i uzyskać informacje o dojeździe do pubów i lokali rozrywkowych na zewnątrz. „W ostatnich miesiącach zauważyliśmy, że poziom komfortu usług znacznie wzrósł. Korzystać z ekranów dotykowych mogą goście w każdym wieku, a każdy znajdzie w bazie informacji coś dla siebie” – powiedział Dearborn.  W nowym CityCenter zostało zainstalowanych ponad 95 wyświetlaczy od 17 do 46 cali. Przykładowo 32 "MultiSync LCD3215, 40" P401 i 46 "P461, pokazują reklamy atrakcji widowiskowo-rozrywkowych. Firma wykorzystała również sieć nośników cyfrowych do przesyłu informacji dedykowanych dla pracowników (tj.: informacje o ubezpieczeniu zdrowotnym czy o zniżkach pracowniczych). 

(Opracowano na podstawie artykułu: „MGM Mirage elevates the Las Vegas visitor experience with digital signage”.)

« poprzedni   |   następny »

« wróć